Achar o que o time já escreveu
Como buscar na wiki interna, quando usar as categorias e o que esperar do Perguntar à IA.
A wiki interna só vale se as pessoas acharem o que já foi escrito. São três caminhos: a busca, as categorias e o Perguntar à IA. Cada um funciona melhor numa situação.
A busca do topo
Abra a ajuda pelo ícone de interrogação no cabeçalho e digite no campo de busca. A lista filtra enquanto você digita, sem precisar apertar nada.
A busca olha quatro coisas ao mesmo tempo:
- o título do artigo;
- as palavras-chave cadastradas;
- o nome da categoria;
- o conteúdo do texto.
DicaTermos curtos demais são ignorados
A busca considera palavras a partir de três letras. Procurar por "AG" não filtra nada; "AGO" filtra. Prefira uma palavra específica a uma frase inteira — a busca não entende perguntas, ela procura os termos.
Quando nada é encontrado, a tela mostra o aviso de que não há resultado para aquele termo, com um botão para limpar a busca e voltar à lista completa.
Navegar pelas categorias
Sem nada digitado, a tela mostra os cartões de categoria, com o nome do assunto e a quantidade de artigos. É o caminho de quem não sabe o nome do que procura — vale abrir a categoria do módulo em que está trabalhando e olhar os títulos.
Dentro de um artigo, o bloco de artigos relacionados sugere outros textos da mesma categoria. É a forma mais rápida de descobrir que existe um segundo artigo sobre o mesmo fluxo.
Perguntar à IA
Quando você não sabe qual palavra usar, o botão Perguntar à IA costuma resolver. Escreva a dúvida como falaria com um colega: "o que fazer quando o cliente pede cópia do contrato assinado".
O que acontece:
O sistema procura os artigos mais próximos
Ele compara a sua pergunta com todos os artigos que você tem permissão de ler.
A IA responde usando só esses artigos
A resposta não vem do conhecimento geral da internet: ela é montada com o conteúdo da wiki.
As fontes aparecem junto
Abaixo da resposta ficam os nomes dos artigos usados. Clique para ler o texto completo.
AtençãoQuando a IA não consegue responder
Se a wiki não cobre o assunto, a resposta avisa que não foi possível gerar e mostra os artigos mais próximos mesmo assim. Não insista reformulando várias vezes: é sinal de que o conteúdo não existe e alguém precisa escrevê-lo.
Por que a busca às vezes não acha o óbvio
A busca compara as palavras que você digitou com as palavras do artigo. Ela não conhece sinônimos nem variações. Alguns casos comuns:
| O que acontece | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Busquei "assembleia" e não achou | O artigo escreve só "AGO" | Tente a sigla, ou peça para incluir os dois termos nas palavras-chave |
| Busquei o plural e não achou | A palavra no artigo está no singular | Use a raiz da palavra, mais curta |
| Achei artigo demais | O termo aparece no conteúdo de vários | Some uma segunda palavra mais específica |
| Sei que o artigo existe e sumiu | Ele pode ter sido desativado | Fale com quem administra a wiki |
Compartilhar um artigo com um colega
Todo artigo tem endereço próprio. Abra o artigo, copie o endereço da barra do navegador e cole onde a conversa está acontecendo — no comentário da demanda, no chat interno ou no e-mail. Quem receber cai direto no artigo, sem precisar buscar de novo.
DicaResponder com o link ensina o caminho
Quando um colega pergunta algo que já está escrito, responda com o link em vez de repetir a explicação. Da segunda vez, ele procura na wiki sozinho.
Não achei nada sobre o assunto
Isso é informação útil, não um beco sem saída. Faça duas coisas:
- Resolva pelo caminho de sempre — pergunte a quem domina o assunto e siga o trabalho.
- Peça o artigo — avise quem administra a wiki que faltou conteúdo, dizendo qual era a dúvida e as palavras que você tentou. Essas palavras viram as palavras-chave do artigo novo, e a próxima pessoa acha na primeira tentativa.
Vale o mesmo para o botão Este artigo foi útil?, no fim de cada página: um "não" é o sinal mais barato de que o texto precisa melhorar.
Veja também: como escrever o artigo que está faltando