Escrever e organizar artigos
Como criar um artigo da wiki, preencher cada campo e organizar o conteúdo por categoria, ordem e palavras-chave.
Os artigos do escritório são escritos na tela de administração da wiki, em Configurações › Artigos da Wiki. Lá ficam todos os artigos — os do sistema e os seus — numa tabela com título, categoria, endereço, origem e situação.
Permissão necessáriaQuem pode escrever
Criar, editar e excluir artigo exige a permissão de parâmetros do sistema, que na configuração padrão só o administrador tem. Todo mundo lê a wiki; poucas pessoas escrevem. Se você precisa manter conteúdo e o botão não aparece, peça a permissão a quem administra.
Criar um artigo
Abra a tela de artigos e clique em criar
A janela de novo artigo abre com os campos em branco.
Escreva o título
O título é a frase que a pessoa vai reconhecer na busca. Prefira a dúvida real: "Como cadastrar um processo" funciona melhor que "Processos".
Escolha a categoria
A categoria é digitada por você. Repita exatamente o nome de uma categoria que já existe para o artigo entrar no mesmo cartão.
Deixe o endereço em branco
O campo de endereço (slug) é o final do link do artigo. Em branco, o sistema gera a partir do título.
Escreva o conteúdo
O texto usa formatação simples: títulos com cerquilha, listas com hífen, negrito com asteriscos. A caixa aceita o texto direto.
Preencha as palavras-chave
Separe por vírgula. São os termos que a pessoa digitaria na busca, incluindo os que não aparecem no texto.
Deixe ativo e salve
Só artigo ativo aparece na busca e nas categorias.
O que cada campo faz
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Título | Aparece na lista, na busca e na trilha do artigo |
| Categoria | Agrupa o artigo num cartão da tela de ajuda |
| Endereço (slug) | Forma o link do artigo, usado para compartilhar |
| Ordem | Define a posição do artigo dentro da lista; número menor aparece antes |
| Conteúdo | O texto do artigo |
| Palavras-chave | Alimentam a busca e a resposta do Perguntar à IA |
| Ativo | Liga e desliga a exibição do artigo |
AtençãoO endereço não muda depois
Ao editar um artigo, você altera título, categoria, conteúdo, palavras-chave, ordem e situação — mas não o endereço. É proposital: links já compartilhados por e-mail ou colados numa demanda continuam funcionando.
Organizar o conteúdo
Algumas escolhas simples mudam muito a facilidade de achar depois.
- Uma categoria por módulo. Nomear as categorias como os módulos do sistema (Contencioso, Societário, Contratos, Documentos) faz o artigo aparecer onde a pessoa já está pensando.
- Ordem para sequência, não para importância. Use a ordem quando um artigo só faz sentido depois de outro. Onde não há sequência, deixe igual e confie na busca.
- Um assunto por artigo. Artigo longo com cinco temas perde na busca e cansa. Prefira vários curtos, ligados entre si.
- Palavras-chave com o vocabulário do escritório. Se o time fala "AGO" e o artigo escreve "assembleia geral ordinária", coloque as duas formas nas palavras-chave.
Apontar para um módulo ou para um caso
O conteúdo aceita links. Para apontar para uma tela do sistema, um processo ou uma demanda, cole o endereço completo daquela página, copiado da barra do navegador. Endereços encurtados ou escritos pela metade não viram link clicável — é uma proteção contra links maliciosos no conteúdo.
DicaO caminho inverso também vale
Dentro de um caso ou demanda, cole o link do artigo da wiki num comentário. Quem for trabalhar aquele item encontra a regra sem precisar procurar.
Desativar e excluir
São coisas diferentes:
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Desativar | O artigo some da busca e das categorias, mas continua guardado e pode voltar |
| Excluir | O artigo é apagado de vez, sem lixeira e sem desfazer |
Quando um procedimento muda, prefira editar o artigo existente a criar um novo. O link antigo continua valendo e ninguém segue lendo a versão velha.
CuidadoArtigos do sistema não são seus para mexer
Os artigos marcados com cadeado vêm com o produto. Ao tentar editá-los ou excluí-los, o sistema responde que não encontrou o artigo — não é erro, é o limite do que você administra. Se um deles está errado ou desatualizado, registre o pedido com quem cuida do produto.
Antes de salvar
Uma revisão rápida resolve quase todos os problemas: o título é a dúvida real, a categoria é a que já existe, as palavras-chave têm os sinônimos do time, e alguém que nunca fez a tarefa conseguiria executá-la lendo só aquilo.
Próximo: como achar rápido o que o time já escreveu