Indicadores do escritório
O que significa cada número de acervo, risco, produtividade e SLA, e de onde o sistema tira esse número.
Além da Visão geral, o menu Dashboard traz cinco painéis. Cada um responde a uma pergunta diferente. Este artigo explica o que cada número quer dizer e de onde ele sai.
| Painel | Pergunta que responde |
|---|---|
| Operacional | O que vai estourar? |
| Acervo | Como está distribuído o portfólio? |
| Risco | Quanto está em risco e quem pode sair? |
| Produtividade | Como está a carga da equipe? |
| Financeiro | Quais contratos vencem e quanto representam? |
Operacional — o cockpit de prazos
É a tela da triagem. Ela separa o que vence em três frentes: Contencioso, Societário e Consultivo.
No contencioso, os quatro indicadores são:
- Segurança a vencer em 30 dias e em 15 dias — a data de segurança é o prazo fatal menos 4 dias, ajustada para o dia útil anterior quando cai em fim de semana ou feriado cadastrado. É a data em que a peça precisa estar pronta, não a data limite.
- FATAL — vencendo em D+4 — prazos fatais dentro da janela crítica de quatro dias.
- Vencidos (não baixados) — prazo com vencimento passado que ninguém encerrou no sistema.
No societário, o indicador é a fase: vencendo em 15 dias, em 5 dias e vencida. A lista abaixo dos cartões vem ordenada pelo item vencido há mais tempo, porque é ele que costuma doer mais.
AtençãoA seção de consultivo pode aparecer zerada
O recorte do consultivo depende da classificação por área nos cadastros. Enquanto essa classificação não estiver completa, os cartões da seção aparecem com zero, mesmo havendo trabalho consultivo em andamento.
Acervo — a carteira de processos
O painel de Acervo responde "o que temos". São quatro totais — Acervo total, Em andamento, Encerrados e Arquivados — e cinco recortes de distribuição:
| Recorte | O que mostra |
|---|---|
| Por gaveta (status) | Onde o processo está no pipeline: ativo, aguardando, suspenso, encerrado, arquivado |
| Por área | Cível, trabalhista, tributário, empresarial, consumidor, família, criminal |
| Por tipo | Judicial, administrativo, arbitral, consultivo |
| Por polo do cliente | Autor, réu, terceiro e outros |
| Por fase processual | A fase informada no cadastro do processo |
Há ainda o gráfico Novos processos por mês, com os últimos 12 meses. Ele conta pela data de cadastro no sistema, não pela data de distribuição do processo.
DicaNão informado é um recado
Quando um processo está sem área, sem polo ou sem fase, ele cai no grupo Não informado. Uma fatia grande ali significa cadastro incompleto — e todo painel que corta por essa informação vai subestimar o número real.
Risco — financeiro e de imagem
São duas leituras num painel só.
Total em risco soma o valor dos processos que estão com prazo fatal nos próximos quatro dias ou já vencido. O valor de cada processo é escolhido nesta ordem: valor de condenação, se houver; senão valor de provisão; senão o último valor da causa mencionado nas movimentações. Processo sem nenhum dos três entra com valor baixo ou zero — e o total fica menor do que a realidade.
Clientes e grupos em risco de relacionamento lista quem pode sair. Os gatilhos são:
- Sem contato há 60 dias — nenhum registro de interação no cliente ou na demanda nesse período.
- SLA vencido — demanda do cliente com data-alvo vencida.
- Processo crítico — prazo fatal ou vencido em um processo desse cliente.
O gatilho de contato olha os registros feitos dentro do sistema. Conversa por e-mail pessoal ou telefone que ninguém anotou não conta como contato.
Produtividade — carga e entrega
Os cartões do topo mostram Casos ativos e quantos estão com SLA estourado. Abaixo vêm a distribuição por fase, o SLA estourado por fase e os casos por grupo econômico, sempre ordenados pelo maior número de SLA estourado — a ordenação é o próprio diagnóstico do gargalo.
No gráfico de distribuição por fase e na tabela de SLA estourado por fase, cada caso cai num grupo: Pendente, Fazendo, Concluída, Arquivada ou Cancelada. A demanda cancelada fica em Cancelada, qualquer que seja a etapa em que parou: não conta como fila, nem como SLA estourado, nem como entrega, e não entra na lista de prazos à frente.
A tabela por operador traz, para cada pessoa: Pendentes, Fazendo, Concluídas, percentual em atraso e a relação no prazo contra fora do prazo.
- Percentual em atraso = itens abertos vencidos dividido pela carga aberta da pessoa.
- No prazo contra fora = entre o que ela concluiu, quanto saiu dentro da data.
Só o que foi concluído conta como entrega. Tarefa ou demanda cancelada não entra em Concluídas nem na carga aberta da pessoa.
CuidadoCarga não é desempenho
Uma pessoa com muito item aberto pode estar sobrecarregada, e não devagar. Leia a tabela ao lado da distribuição por fase antes de tirar conclusão sobre alguém.
O SLA do societário
A data-alvo de uma demanda societária é a data de vencimento informada. Quando ela não existe, o sistema conta 30 dias a partir da última movimentação da demanda — e 15 dias quando a demanda está marcada como operação estruturada. É por isso que duas demandas abertas no mesmo dia podem estourar o SLA em datas diferentes.
Financeiro — contratos a vencer
Os contratos ativos são agrupados por janela: 30, 60 e 90 dias e sem data de fim. Clicar num cartão abre a lista de contratos daquela janela.
Permissão necessáriaValores só para administrador
Coordenação e financeiro veem a quantidade de contratos em cada janela, mas os valores aparecem zerados. Só quem é administrador enxerga o valor em reais — a mesma regra da tela de Contratos.
Próximo: como filtrar os painéis e por que dois deles podem mostrar números diferentes