Não encontro um cliente, processo ou documento

Na quase totalidade dos casos o registro continua lá: quem mudou foi o filtro, a tela ou o seu acesso. Siga a ordem abaixo, do mais comum para o mais raro.

Sintoma	O que verificar
A lista voltou vazia	Filtro de status, de responsável ou de período ainda aplicado
A busca não encontra pelo nome	Você está buscando pelo campo errado daquela tela
O registro some depois que alguém mexeu	Foi inativado ou excluído
O colega vê e você não	Permissão do seu perfil, ou documento com acesso restrito
Nada aparece em tela nenhuma	Registro de outro escritório ou ainda não cadastrado

1. Limpe os filtros#

Cada lista guarda o que você deixou marcado, inclusive ao trocar de página e ao voltar depois. Um filtro de status esquecido é a causa número um de "sumiu".

• Em Clientes, o filtro de situação separa ativos, inativos, prospects, em onboarding e suspensos. Um cliente marcado como inativo não aparece na lista de ativos.
• Em Prazos e Tarefas, os filtros de vencimento e de situação escondem tudo o que já foi concluído.
• Nos quadros do Societário e do Contencioso, o card pode ter mudado de etapa ou de quadro. Olhe o quadro inteiro antes de concluir que ele sumiu.

Limpe todos os filtros, deixe só a busca e tente de novo.

2. Busque pelo campo certo#

Não existe uma busca única do sistema. Cada lista procura pelo que faz sentido nela:

Tela	A busca encontra por
Cadastros › Empresas	Nome da empresa
Clientes	Nome do cliente
Contencioso › Processos	Título do processo ou número CNJ
Contencioso › Casos	Assunto que agrupa vários processos
Documentos	Nome do arquivo
Tickets	Protocolo e assunto

Duas consequências práticas: buscar por CPF ou CNPJ numa tela que procura por nome não retorna nada, e a busca por nome não perdoa erro de digitação. Digite um pedaço curto e seguro do nome em vez do nome inteiro.

3. O registro foi inativado ou excluído#

Excluir, no Mandatta, quase sempre significa tirar da lista, não apagar do banco. Clientes, pessoas, processos, documentos, prazos e tarefas somem das telas mas continuam guardados para fins de histórico e auditoria.

O efeito para você é o mesmo: não aparece mais na busca. Se alguém excluiu por engano, um administrador do escritório consegue verificar o histórico e orientar o que fazer. Não recadastre por cima sem checar antes — cadastro duplicado gera erro de documento repetido.

4. Pode ser permissão#

O que você enxerga depende do seu perfil de acesso. Dois sinais típicos:

• A tela inteira não está no menu. Nesse caso o seu perfil não tem acesso ao módulo.
• O registro aparece, mas alguns campos vêm em branco. Telefone e número da OAB de colegas, por exemplo, só aparecem para quem administra usuários.

Documentos têm uma camada a mais: além do módulo, o acesso a um arquivo específico depende de você ser quem subiu, participar do caso ou ter permissão ampla de leitura. Um documento interno do escritório pode não estar visível para todo mundo.

5. Casos particulares#

• Publicação capturada que não virou processo. Enquanto a captura não passa pela triagem, ela fica na caixa de entrada do Contencioso, não na lista de processos. Uma captura descartada some da caixa e reaparece pelo filtro de descartadas.
• Documento que está na empresa errada. O mesmo arquivo pode aparecer em vários lugares ao mesmo tempo. Se ele não está na empresa, procure no grupo econômico, na pessoa, na demanda ou no processo e crie o vínculo que falta.
• Documento de uma empresa do grupo. Na aba de documentos de um grupo econômico existe a opção de incluir os arquivos das empresas do grupo. Sem ela, você vê só os do grupo.
• Registro de outro escritório. Cada escritório é uma organização separada. Não há como ver, nem por link direto, o que pertence a outra.

Se o problema for uma ação indisponível, e não um registro