Não consigo entrar no sistema

Quase todo problema de acesso cai em uma destas quatro situações: senha, conta travada, código de duas etapas ou sessão encerrada. Comece pela tabela e vá direto ao trecho que descreve o seu caso.

Sintoma	Causa mais provável	Onde resolver
"E-mail ou senha inválidos" na primeira tentativa	Senha errada ou digitada com o teclado em maiúsculas	Abaixo, em A senha não é aceita
O login recusa mesmo com a senha certa	Conta travada por tentativas ou desativada	A conta travou
O sistema pede para trocar a senha logo após entrar	Senha temporária ou vencida	A senha não é aceita
O código de 6 dígitos não é aceito	Relógio do celular fora de hora ou código já expirado	O código de duas etapas falha
Você é jogado para a tela de login no meio do trabalho	Sessão encerrada	O sistema me derruba sozinho

A senha não é aceita#

1. Confira o óbvio primeiro

   Veja se a tecla de maiúsculas está ligada e se não sobrou espaço no começo ou no fim do e-mail. Digite a senha num campo de texto para conferir antes de colar.

2. Peça um novo link de senha

   Na tela de login, use Esqueci minha senha. O link chega por e-mail, vale por poucas horas e só funciona uma vez. Se você pedir dois links seguidos, apenas o mais novo vale.

3. Procure na caixa de spam

   O e-mail sai em nome do escritório. Por segurança, a tela responde sempre a mesma mensagem, exista ou não uma conta com aquele endereço — o sinal de que deu certo é o e-mail chegar.

Ao definir a nova senha, o sistema cobra as regras de segurança do escritório (tamanho mínimo, letras, números e um caractere especial). Ele também recusa senhas óbvias.

A conta travou#

Depois de algumas senhas erradas seguidas, o sistema trava a conta por alguns minutos. É proteção contra tentativa de invasão, não punição.

Situação	O que fazer
Travou por erro de senha	Espere alguns minutos e tente de novo, ou redefina a senha pelo link do e-mail — redefinir também destrava
Muitas tentativas em pouco tempo	O sistema pode recusar por excesso de tentativas. Pare, espere alguns minutos e tente uma vez só
Conta desativada	O login recusa mesmo com a senha certa e esperar não resolve. Só um administrador reativa

O código de duas etapas falha#

O código de 6 dígitos muda a cada 30 segundos e depende da hora do celular.

• Confira o relógio do celular. Se ele estiver adiantado ou atrasado, todos os códigos saem errados. Deixe a data e a hora automáticas.
• Não use um código que já está piscando para acabar. Espere o próximo.
• Use um código de recuperação. São os códigos de uso único que você guardou ao ativar a verificação. Cada um serve uma vez só.

O sistema me derruba sozinho#

Ser devolvido à tela de login não é perda de trabalho: o que você já salvou está salvo. As causas comuns, da mais frequente para a mais rara:

1. Sessão vencida. Toda sessão tem prazo máximo. Passado esse prazo, entrar de novo é o caminho normal.
2. Você trocou a senha. Trocar ou redefinir a senha encerra todas as sessões abertas, inclusive em outros aparelhos.
3. Seu perfil mudou. Quando um administrador altera o seu perfil de acesso ou desativa a conta, o acesso é cortado na hora, sem esperar você sair.
4. O navegador perdeu os dados do acesso. Limpar dados de navegação, usar janela anônima ou um bloqueador agressivo faz o sistema tratar você como visitante.
5. Proteção contra acesso suspeito. Se um acesso antigo é reapresentado ao sistema, ele encerra todas as sessões daquela conta por precaução. Entrar de novo resolve. Se isso se repetir todos os dias, avise o administrador.

Primeiro acesso: criar a senha e ligar a verificação em duas etapas

O que reunir antes de pedir ajuda