Quando e como pedir ajuda
O que tentar antes, o que reunir para descrever o problema e com quem falar em cada tipo de situação.
Um pedido de ajuda bem descrito costuma ser resolvido no mesmo dia; um pedido vago vira uma conversa de ida e volta. Este artigo mostra o que verificar antes, o que reunir e para quem mandar.
Antes de pedir: três minutos que resolvem muito
Recarregue a página
Resolve tela desatualizada, botão que não desenhou e permissão que acabou de mudar.
Limpe os filtros da lista
A causa número um de "sumiu" é um filtro esquecido de status, responsável ou período.
Tente numa janela anônima
Se ali funciona, o problema está nos dados guardados no seu navegador, não na sua conta nem no sistema.
Pergunte a um colega do mesmo perfil
Se acontece com ele também, é comportamento do sistema. Se é só com você, é a sua conta.
O que reunir
Reúna estes seis itens antes de escrever. Eles respondem a quase todas as perguntas que quem atende faria:
| Item | Exemplo |
|---|---|
| Onde aconteceu | O caminho completo da tela, como Societário › Demandas › Fase 1 |
| Qual registro | Número CNJ, protocolo do ticket, nome do cliente ou da empresa |
| Quando aconteceu | Data e hora aproximada, com minutos |
| O que você esperava | "Eu esperava que a demanda fosse para a coluna Legalização" |
| O que aconteceu | A mensagem exata da tela, copiada ou fotografada |
| O que você já tentou | Recarregar, outro navegador, outro registro |
Some a isso duas informações que mudam o diagnóstico: acontece sempre ou foi uma vez só, e acontece com mais alguém do escritório.
DicaA captura de tela ideal
Fotografe a tela inteira, com a barra de endereço visível e a mensagem de erro aparecendo. Um recorte só da mensagem esconde justamente o contexto que identifica o registro.
CuidadoNunca envie a sua senha
Nem a senha, nem o código de verificação em duas etapas, nem os códigos de recuperação. Ninguém do escritório precisa deles para ajudar você, em nenhuma hipótese.
Com quem falar
| Tipo de situação | Para quem |
|---|---|
| Não consigo entrar, conta travada, verificação em duas etapas | Administrador do escritório |
| Falta um botão, não consigo excluir ou editar | Administrador do escritório |
| Preciso de acesso a uma tela ou módulo | Administrador do escritório |
| Cadastro errado, registro duplicado, documento no lugar errado | Coordenação da sua área |
| Dúvida de como o escritório trabalha um fluxo | Colega experiente da sua equipe, ou esta wiki |
| Tela que quebra, erro que se repete, lentidão | Chamado no sistema, em Tickets |
Chamados abertos em Tickets recebem um número de protocolo. Guarde o número: é por ele que você acompanha o andamento e cobra o retorno.
Escreva assim
Um bom pedido cabe em quatro linhas. Um exemplo:
Hoje, por volta das 14h20, em Contencioso › Processos, tentei mudar o processo 0001234-56.2026.8.26.0100 para a coluna Encerrado e ele voltou sozinho para a coluna anterior. Já recarreguei a página e tentei em outro navegador. Acontece também com a Camila. Segue a captura de tela.
Compare com "o sistema não está funcionando". A primeira versão permite reproduzir o problema na hora; a segunda exige três perguntas antes de qualquer coisa.
Quando o assunto é urgente
Diga a urgência logo na primeira mensagem, com o motivo concreto: prazo que vence hoje, audiência amanhã, cliente esperando. Urgência sem data não é priorizada — e prazo com data sempre é.
Se o problema trava um prazo fatal, não espere a resposta parado. Registre o andamento por outro caminho (uma tarefa, um comentário no processo) para que fique prova do que foi feito e de quando.
Problemas de acesso e login
Ações indisponíveis e permissões