Ajustar seus avisos

As notificações do Mandatta não têm tela de preferências. Não existe um lugar para escolher "quero menção, mas não quero chat", nem para silenciar por um período. Este artigo explica o que você controla hoje, o que o time controla em conjunto e por que a coisa foi desenhada assim.

O que você controla#

Ação	Onde	Efeito
Marcar um aviso como lido	Clique no aviso, no sino	Sai do destaque e a bolinha diminui
Marcar todas como lidas	Botão no topo do painel do sino	Zera a bolinha de uma vez
Participar ou não de um canal	Tela de Mensagens	Fora do canal, menção lá não gera aviso
Assumir ou repassar uma conversa	Tela de Atendimento	A atribuição define quem recebe o aviso do sistema

Clicar num aviso já o marca como lido. Então, na prática, quem trabalha pelo sino raramente precisa do "Marcar todas" — ele serve para quando a lista acumulou e você já tratou tudo por outro caminho.

Por que alguns avisos não podem ser desligados#

Os tipos de aviso existentes têm uma coisa em comum: todos foram endereçados a você por alguém, ou pela atribuição de um trabalho.

• Uma menção é um colega pedindo a sua leitura num caso. Desligá-la equivaleria a receber o pedido e não ser avisado.
• Um aviso de atribuição diz que uma conversa de cliente passou a ser sua. Se ele fosse opcional, a conversa poderia ficar sem resposta sem que ninguém soubesse.
• Um aviso de tarefa diz que uma tarefa passou a ser sua, ou que uma tarefa que você supervisiona foi concluída ou cancelada. É o que mantém quem supervisiona a par sem precisar ir olhar.
• Um alerta de prazo ou de tarefa diz que algo sob a sua responsabilidade está perto de vencer, vence hoje ou venceu. Desligá-lo tiraria justamente o aviso de que um prazo corre risco.

Como o sistema só avisa o que tem destinatário definido, não há categoria "informativa" para desligar. É o motivo de o sino ser curto: ele não recebe movimentação de processo, mudança de status de caso ou de demanda, nem alerta de painel.

Como reduzir o barulho com o time#

1. Mencione a pessoa que vai agir

   Comentário informativo não precisa de menção. Quem acompanha o caso lê a discussão quando abre a demanda ou o processo.

2. Use o canal certo

   Assunto de um caso pertence à discussão daquele caso, onde fica registrado. O chat interno é para conversa rápida, que não precisa virar histórico do processo.

3. Revise quem está em cada canal

   Canal com gente demais gera menção para quem não tem o que fazer com ela. Ajuste os membros em Mensagens.

4. Mantenha a atribuição das conversas em dia

   Conversa de atendimento atribuída à pessoa errada gera aviso para quem não vai responder, e silêncio para quem deveria.

5. Transforme pedido com data em tarefa

   Menção é lembrete de leitura. O que tem prazo vira tarefa ou prazo, e sai do sino sem se perder.

Avisos que você não vai conseguir criar#

Também não é possível ligar avisos novos por conta própria. O sino não tem como ser configurado para avisar sobre contrato a vencer, SLA estourado ou movimentação de processo, nem para mudar a antecedência dos alertas de prazo e de tarefa — ela é a mesma para todo o escritório. Esses acompanhamentos são feitos nas telas:

Quero ser lembrado de	Onde acompanhar
Prazos meus, hoje e atrasados	Meu dia › Prazos
Tarefas abertas	Meu dia › Tarefas
Compromissos	Meu dia › Agenda
Prazos fatais e vencidos do time	Dashboard › Operacional
Contratos a vencer	Dashboard › Financeiro

Seus avisos são só seus#

Ninguém no escritório consegue ler, marcar como lida ou apagar a sua lista de avisos — inclusive quem administra o sistema. Isso também significa que não há como alguém confirmar, pelo sistema, que você leu um aviso. Se a confirmação importa, responda no comentário.

Veja também: o painel inicial, onde ficam os indicadores que o sino não avisa