Onde os avisos chegam
O que aparece no sino, o que o e-mail e o WhatsApp fazem no Mandatta e por que o aviso interno fica dentro do sistema.
Hoje o Mandatta tem um canal de aviso interno: o sino do cabeçalho. E-mail e WhatsApp existem no sistema, mas para outra finalidade. Este artigo explica o que vai para cada lugar.
O sino do cabeçalho
O sino fica no topo de todas as telas. A bolinha vermelha mostra quantos avisos você ainda não leu.
Clique no sino
Abre a lista com os avisos mais recentes, do mais novo para o mais antigo.
Reconheça o tipo pela cor
Menção, chat e aviso do sistema têm ícones e cores diferentes. O que você ainda não leu fica com fundo destacado e uma barra na lateral.
Clique no aviso
Ele é marcado como lido, o painel fecha e o sistema leva você direto ao comentário, à conversa ou à ficha que gerou o aviso.
Use Marcar todas quando a lista acumular
Zera a bolinha de uma vez, sem abrir item por item.
AtençãoO sino guarda as 20 mais recentes
Não existe histórico completo nem arquivo de notificações. O aviso antigo sai da lista conforme chegam novos. Quando a menção é importante, responda no próprio contexto ou crie uma tarefa — o comentário fica, o aviso não.
Com que rapidez o aviso chega
O sistema busca avisos novos a cada 30 segundos e também quando você volta para a aba do navegador. Quando a entrega em tempo real está ativa, o aviso aparece em segundos, sem esperar essa checagem.
Na prática: um aviso pode demorar até meio minuto para aparecer. Se você estava com o sistema fechado, tudo o que chegou nesse período aparece no próximo acesso.
Os contadores do menu
Além do sino, dois itens do menu mostram contador próprio:
| Item | O que o contador significa |
|---|---|
| Atendimento | Conversas de cliente sem resposta no WhatsApp |
| Mensagens | Mensagens não lidas no chat interno |
Esses contadores são independentes do sino. Você pode estar com o sino zerado e ainda ter conversa esperando resposta em Atendimento.
E o e-mail
O e-mail é usado para assuntos da sua conta, não para avisos de trabalho:
- O convite de primeiro acesso, com o link para criar a senha.
- O link de redefinição de senha, quando você usa "Esqueci minha senha".
Menção, comentário e atribuição de conversa não são enviados por e-mail. Não adianta procurar na caixa de entrada: o lugar é o sino.
E o WhatsApp
O WhatsApp no Mandatta é o canal de conversa com o cliente, dentro da tela de Atendimento. Ele não é usado para avisar a equipe.
O que acontece é o contrário do que muita gente espera: quando uma conversa de WhatsApp é atribuída a você, o Mandatta gera um aviso no sino. A mensagem do cliente chega pelo WhatsApp; o aviso sobre ela chega dentro do sistema.
CuidadoNada sai do sistema para o seu celular
Não há notificação por push no celular, SMS ou e-mail de resumo. Quem não abre o Mandatta não é alcançado. Por isso o combinado do escritório costuma ser abrir o sino no começo do dia e depois do almoço.
Quem vê o quê
Cada pessoa vê apenas os próprios avisos. Não existe perfil que leia a caixa de outra pessoa, nem administrador que consiga reenviar um aviso. Marcar como lido também só funciona nos seus — é a mesma conta, do login ao sino.
Não recebi um aviso
Confirme que a menção foi mesmo para você
Abra o comentário e veja se o seu nome está marcado. Escrever o nome sem selecionar na lista de menção não dispara aviso.
No chat, confirme que você é membro do canal
Menção em canal do qual você não participa não gera aviso.
Recarregue a página
Se o sistema ficou aberto muito tempo em segundo plano, recarregar força a busca por avisos novos.
Veja se o aviso já saiu da lista
Com muito movimento, avisos antigos deixam de aparecer. Procure o comentário direto no caso ou na demanda.
Próximo: o que dá para ajustar e por que alguns avisos não são desligáveis