O que você recebe
Os tipos de aviso do Mandatta, em que situação cada um dispara e o que o sistema não avisa.
O Mandatta avisa você quando alguém precisa da sua atenção. Não é um mural de tudo o que acontece no escritório: é a caixa do que foi endereçado a você.
Os tipos de aviso
| Tipo | Quando dispara | Quem provoca |
|---|---|---|
| Menção | Alguém escreve o seu nome com arroba num comentário ou discussão | Um colega |
| Menção no chat | Alguém menciona você numa mensagem do chat interno | Um colega |
| Aviso do sistema | Uma conversa de atendimento é atribuída a você | O próprio sistema |
| Aviso de tarefa | Uma tarefa passa a ser sua, ou uma tarefa que você supervisiona é concluída ou cancelada | O próprio sistema |
| Alerta de prazo e de tarefa | Um prazo ou uma tarefa sua está perto de vencer, vence hoje ou venceu | O próprio sistema |
Menção em comentário ou discussão
É o aviso mais comum. Quando um colega comenta numa demanda societária, num processo ou na ficha de um cliente e menciona você, chega um aviso com o nome de quem escreveu e o começo do texto.
O aviso leva direto ao lugar certo: a menção numa discussão de demanda abre a demanda já na aba de discussão; a de um processo abre o processo; a de um cliente abre a ficha do cliente.
Menção no chat interno
Mesma lógica, dentro de Mensagens. O aviso diz se a menção foi numa conversa direta ou num canal, e abre a conversa no clique.
AtençãoMenção em canal só chega a quem é membro
Se alguém mencionar você num canal do qual você não participa, o aviso não é enviado. É proposital: o sistema não expõe conversa de canal a quem está fora dele. Para receber, você precisa ser incluído no canal.
Aviso do sistema no atendimento
Quando uma conversa de WhatsApp é atribuída a você, o sistema gera um aviso sem autor — ele não veio de uma pessoa, veio da própria atribuição. Serve para você saber que aquela conversa passou a ser sua responsabilidade.
Aviso de tarefa
As tarefas geram três avisos, e cada um diz exatamente o que aconteceu:
- Nova tarefa para você — chega quando você passa a responder por uma tarefa, como responsável principal ou junto com outras pessoas. O aviso traz o prazo, quando há um.
- Tarefa concluída — chega para quem supervisiona a tarefa, quando ela é concluída.
- Tarefa cancelada — chega para quem supervisiona a tarefa, quando o cancelamento dela é aprovado. É um aviso diferente do de conclusão, porque tarefa cancelada não é tarefa entregue.
Os três levam para Meu dia › Tarefas.
Alertas de prazo e de tarefa
O sistema confere os prazos e as tarefas em aberto várias vezes ao dia e avisa quem responde por eles. São três momentos, e cada alerta chega uma vez só para cada pessoa:
| Quando | Aviso no sino |
|---|---|
| Faltam até quatro dias para o vencimento | "Prazo a vencer (janela D+4)" ou "Tarefa a vencer (janela D+4)" |
| O vencimento é hoje | "Prazo vence HOJE" ou "Tarefa vence HOJE" |
| O vencimento já passou | "Prazo VENCIDO" ou "Tarefa VENCIDA" |
Prazo ou tarefa com prioridade Crítica ganha um alerta a mais quando faltam dois dias ou menos: "CRÍTICO — Prazo em risco" ou "CRÍTICO — Tarefa em risco", em vermelho no sino. Na tarefa, o prazo fatal que vence amanhã ou hoje também dispara esse alerta, qualquer que seja a prioridade.
Quem recebe:
- Prazo — o responsável pelo prazo. Se o prazo não tiver responsável, ou se o responsável estiver desativado no sistema, os administradores recebem no lugar. No alerta crítico, o responsável e os administradores recebem juntos.
- Tarefa — cada responsável, o principal e os demais, recebe o seu. No vencido, quem supervisiona também recebe; no crítico, entram o supervisor e os administradores. Sem nenhum responsável ativo, os administradores recebem.
Os alertas chegam pelo sino e levam para Meu dia › Prazos ou Meu dia › Tarefas. Prazo ou tarefa já concluído ou cancelado não gera alerta. Pelo WhatsApp, o que existe é outra coisa — a cobrança da Val e o resumo da coordenação —, explicada em As mensagens que o sistema envia sozinho.
O que cada aviso mostra
Todo aviso traz:
- Quem escreveu, quando há um autor.
- O começo do texto, cortado em cerca de 140 caracteres.
- Há quanto tempo chegou.
- Um link para o lugar que gerou o aviso.
O corte do texto é de propósito: o aviso é uma chamada, não a mensagem inteira. Leia o texto completo no contexto, onde estão os anexos e as respostas anteriores.
DicaVocê nunca recebe aviso de si mesmo
Se você mencionar o próprio nome num comentário, nada chega para você. O sistema tira o autor da lista de destinatários antes de enviar.
Em que situação o aviso nasce
Alguém escreve e menciona
O colega digita o comentário ou a mensagem e seleciona o seu nome na menção.
O sistema confere quem pode receber
Só entram pessoas da mesma organização e, no caso do chat, membros daquele canal. Menção nunca atravessa escritórios diferentes.
O aviso chega ao sino
A bolinha vermelha do sino aumenta. Se o seu navegador estiver com o sistema aberto, o aviso aparece em segundos.
O que o sistema não avisa
Vale saber para não ficar esperando:
- Contrato a vencer, obrigação e SLA estourado aparecem nos painéis, não no sino.
- Mudança de status de um caso ou de uma demanda não dispara aviso — quem quiser avisar o colega comenta e menciona.
CuidadoMenção não substitui prazo
Mencionar alguém é um pedido de atenção, não um controle de prazo. Se o pedido tem data para ser cumprido, crie a tarefa ou o prazo. O sino é lido uma vez; a tarefa fica.
Quando o aviso perde o autor
Se a pessoa que escreveu for excluída do sistema depois, o aviso continua na sua lista, mas sem o nome dela. O conteúdo e o link permanecem. Avisos do sistema já nascem sem autor.
Próximo: por quais canais esses avisos chegam até você