A agente Val

A Val é a agente automática que fala com o cliente pelo WhatsApp. Ela usa o mesmo número do escritório e trabalha ao lado da equipe: cobra o que está pendente, entrega links de coleta, registra o que o cliente respondeu e devolve a conversa para uma pessoa quando o assunto passa do ponto que ela resolve.

Este artigo explica a Val pelo lado de quem trabalha no escritório — o que esperar dela, o que você vê no sistema e o que continua sendo seu.

O que a Val faz sozinha#

• Entrega o link de coleta de documentos. Quando alguém gera o link em uma demanda do societário pelo Gerar link e enviar via Val, ele entra numa fila de envio, e a Val pega esse link e manda para o cliente. O código de acesso ela não recebe: é o próprio sistema que o envia ao cliente, em outra mensagem, por segurança.
• Cobra o que está pendente. Ela acompanha o que falta chegar e volta a falar com o cliente sobre os itens que continuam em aberto.
• Cobra prazos internos. A Val também fala com quem é responsável por uma demanda, um prazo ou uma tarefa que está perto de vencer ou já venceu. Tarefa concluída ou cancelada, e o que está ligado a uma demanda cancelada, fica fora dessa cobrança.
• Recebe áudio. O cliente pode responder falando. A Val trabalha com o áudio e o registro fica na conversa, com a transcrição automática quando ela está disponível.
• Registra de volta. Toda cobrança que a Val faz volta para o sistema como registro na demanda. Não fica só no WhatsApp dela.
• Atualiza a demanda. O que o cliente envia pelo link de coleta cai direto no card, com o status do que já chegou e do que falta.

O que ela pergunta ao cliente#

A conversa da Val é objetiva e gira em torno do que o escritório pediu:

Situação	O que ela puxa
Coleta aberta	Os documentos e as respostas que estão marcados como pendentes no checklist
Item recusado pela equipe	O mesmo item de novo, com o motivo que o advogado escreveu
Demanda atrasada	Uma posição sobre o que está travando, com quem é responsável
Prazo perto de vencer	Um retorno de quem cuida do caso

Ela não negocia honorários, não dá orientação jurídica e não fecha acordo. O texto que acompanha o link de coleta pode ser escrito por você na hora de gerar o link — é a sua chance de dar o tom daquele contato.

Quando a conversa volta para uma pessoa#

A Val encaminha para a equipe quando o assunto sai do roteiro dela. Na prática, isso aparece para você de duas formas:

1. A conversa entra na Fila

   Em Atendimento, a aba Fila é onde ficam as conversas que precisam de alguém. Se está ali, ninguém assumiu ainda.

2. O aviso chega no sino

   Mensagem nova de cliente gera notificação. Se a conversa já está no seu nome, o aviso vem para você.

3. Você assume e responde

   A partir do Assumir, a conversa é sua. A Val não fala por cima de um atendimento humano em andamento.

Os motivos mais comuns de a conversa subir para uma pessoa são: dúvida jurídica, reclamação, pedido fora do escopo da cobrança, cliente que não entendeu o que foi pedido e qualquer resposta que exija uma decisão do escritório.

O que você vê no sistema#

As mensagens trocadas com a Val ficam na mesma conversa do cliente, em Atendimento, junto com o que a equipe escreveu. O cabeçalho da conversa mostra em que situação ela está — em fila, em atendimento com alguém, ou encerrada.

No card da demanda do societário, a aba de coleta mostra o link, a validade, quantas vezes o cliente acessou e o que já chegou. É lá que você acompanha se a cobrança está surtindo efeito, sem precisar perguntar para ninguém.

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