Setores e áreas
Como montar os setores do escritório, o que o líder e as áreas mudam no que cada pessoa enxerga, e por que setor se inativa em vez de excluir.
Setor é a equipe do escritório: cível, trabalhista, societário, atendimento. Você cria e edita os setores em Configurações › Setores.
Permissão necessáriaQuem consegue mexer aqui
Criar, editar e inativar setores exige a permissão de Setores. Ver a lista é liberado a qualquer pessoa autenticada, porque ela alimenta filtros e o roteamento do atendimento.
O que um setor guarda
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome | Como o setor aparece nas listas, nos filtros e nas filas |
| Cor | Identificação visual rápida nas telas |
| Líder | A pessoa responsável pelo setor |
| Membros | Quem faz parte da equipe |
| Áreas | As áreas jurídicas que o setor atende — é o campo que recorta o que o líder enxerga |
| Ativo | Se o setor continua recebendo trabalho novo |
Para que os setores servem no dia a dia
- Atendimento. As conversas de WhatsApp são roteadas por setor, então a fila de cada equipe só mostra o que é dela.
- Filtros. Na lista de usuários você filtra a equipe por setor, contando líder e membros.
- Organização. Saber quem responde por qual frente sem depender da memória de ninguém.
Áreas: o campo que muda o que se enxerga
As áreas usam o mesmo vocabulário das áreas jurídicas do sistema (cível, trabalhista, tributário, societário, consumidor, família, criminal, administrativo, previdenciário e outras que você cadastrar).
O efeito é direto e vale para um papel específico, o coordenador setorial:
- Setor sem nenhuma área: o líder enxerga o acervo inteiro do escritório.
- Setor com áreas: o líder passa a ver apenas processos, prazos, documentos e compromissos daquelas áreas — mais os que ainda não têm área classificada.
Administrador, coordenação, coordenador geral e controladoria não são recortados por área: o alcance deles é sempre o escritório todo, tenha o setor a área que tiver.
AtençãoLista de áreas vazia significa tudo, não nada
Deixar o campo em branco não restringe ninguém: libera. A própria tela avisa o efeito embaixo do campo enquanto você escolhe — leia esse aviso antes de salvar.
Os processos que ainda não têm área classificada continuam visíveis para todo mundo. É de propósito: assim nada some da tela por falta de cadastro. Se a sua intenção é apertar o alcance de verdade, classifique a área dos processos primeiro.
Criar um setor
Clique em Novo setor
Informe o nome — é o único campo obrigatório.
Escolha a cor e o líder
O líder é quem responde pela equipe e o único afetado pelo recorte de áreas.
Adicione os membros
Busque pelo nome. Você pode adicionar e remover pessoas depois, sem refazer nada.
Defina as áreas
Escolha entre as áreas sugeridas ou digite uma nova. Acentos e maiúsculas não criam áreas diferentes: "Cível" e "civel" são a mesma coisa.
Salve e confira o aviso de alcance
A frase abaixo do campo de áreas diz, em palavras, o que o líder passa a ver.
Inativar em vez de excluir
O botão de remoção inativa o setor. Ele deixa de receber trabalho novo e sai das escolhas, mas a linha continua existindo — é o que preserva o histórico: quem esteve naquela equipe e para onde as conversas foram roteadas no passado. Você reativa quando quiser, pela edição.
CuidadoAntes de inativar
Confira se ainda há conversas de atendimento na fila do setor. Elas não mudam de fila sozinhas; transfira o que estiver aberto para a equipe que vai assumir.
Cuidados com a lista de membros
A lista de membros não é validada contra o cadastro de usuários. Isso significa que alguém inativado continua listado no setor até você tirar. Revise os membros quando alguém sai do escritório ou muda de equipe — o mesmo momento em que você inativa o usuário.
Se o mesmo profissional atua em duas frentes, ele pode ser membro de mais de um setor. O recorte por área só olha o setor em que a pessoa é líder.
Como os papéis e as permissões se combinam com o recorte por área
Criar, editar e inativar as pessoas que entram nos setores